公式オンラインショップでの返品・返金について

※トータルケアセットの返品保証については各販売店に準じます。返品をご希望の場合は購入店舗までお問い合わせください。
※一部店舗では対応していない場合がございます。

ご注文の商品は、発送後90日以内であれば返品が可能です。
返金は、商品到着後10~15営業日以内に、購入時に使用されたものと同じ支払方法で返金されます。

セットやキットを返品される場合は、元のセットやキットの内容物をすべてご返却ください。
セットまたはキットの一部の商品は返金されません。安全および衛生上の理由から、Ulikeはパッケージが未開封の製品については10%の返品手数料を、パッケージが開封された製品については30%の返品手数料を請求させていただきます。(返品手数料は返金額から差し引かれます。)

返品・交換をご希望の場合は、jpsupport@ulikeglobal.comまでお客様のお名前、注文番号、返品商品の写真、返品を希望される商品をご連絡ください。
返品手続きを順を追ってご案内いたします。

以下の条件に該当する商品の返品はお受けできません。

  • jp.ulike.comで購入されたものではない商品
  • 小売店の箱、マニュアル、ケーブル、その他製品に元々付属していたものを含む、すべての元のパッケージや付属品がない状態で返品された製品
  • 物理的な損傷が見られる製品
  • 使用により自然に汚れたもの
  • 保証期間が終了しているもの
  • 90日間を超えるご注文の場合

知っておいていただきたいこと

返品・交換の際の送料は無料です。
ただし、返品された商品が当社の定める条件を満たしていない場合は、返品にかかる費用はお客様の負担となります。無料返品には、Ulikeが提供しなかった一部の特殊領域と配送ラベルは含まれません。

- すべての返品はUlikeの評価の対象となります。

返品手続きについて

  1. 当社にご連絡ください:ご連絡の上、お客様のお名前、注文番号、交換または返品の商品、返品商品の写真、返品の理由をお知らせください。
    その後、説明書付の印刷可能な配送ラベルをお送りします。このラベルには、弊社の返送先住所と、返送されたご注文に関する基本情報が記載されています。
  2. 返品ラベルを印刷します。返品商品を元の箱に正しく梱包し、弊社が提供する返品ラベルを箱の外に糊付けしてください。
  3. お近くの郵便局で商品をお受け取りください。お急ぎの場合は、返送された荷物の追跡番号を弊社までご連絡ください。
    注意:当社の製品は高価なため、郵便局でお荷物をお預けにならないでください。郵便受けに投函された荷物が紛失した場合、Ulikeはその責任を一切負いません。
  4. 受け取り次第お知らせします。商品到着後、1~3営業日以内に返品手続きを行います。
  5. 返金を受ける:返金は、お客様のお荷物が返品基準を満たしていることを確認した後、すぐにお客様のお支払額に対して行われます。
    銀行口座に返金が反映されるまでには、10-15営業日かかります。

注意:返品はjp.ulike.comで購入された商品のみ受け付けます。
Amazon、Rakuten、または正規販売店で購入された商品の場合は、販売店に連絡して、返品または交換の手続きを行ってください。

プライスマッチについて

以下の条件に基づき、価格調整をさせていただきます。

  • 価格調整は、ご注文商品のお届け日から7日以内のみ可能です。
  • 価格調整が可能な場合、7~10営業日以内に差額を元のお支払方法に返金いたします。
  • クリアランス商品、ファイナルセール商品は価格調整の対象外です。

返金について

返品された商品を受領し、問題がないことを確認した後、10~15営業日以内に、ご注文の商品代金を元のお支払方法に返金いたします。

返金の遅延・欠落 まだ返金を受け取っていない場合は、まずお客様の銀行口座をご確認ください。 返金がまだ銀行口座に表示されていない場合。クレジットカード会社に連絡してください。返金が正式に行われるまでに数日かかる場合があります。返金が反映されるまでには、ある程度の時間がかかることがあります。以上のことをすべて行ったにもかかわらず、まだ返金を受け取っていない場合は、弊社までご連絡ください。