FAQ
よくある質問
Ulike IPL光美容器の使い方ガイド
Step 1: 処理部位を清潔にし、カミソリでムダ毛をそぎ落とします。肌が完全に乾いていることを確認してから、機器を使用してください。
Step 2: 電源コードをアダプターに接続し、プラグを電源コンセントに差し込みます。
Step 3: 機器の側面のオン/オフボタンを短く押して、デバイスをオンにします。
製品は5つの強度レベルがあり、ON/OFFを押して強度レベルを調整し、レベルが高いほど、強くなり、より効果の確認が早くなります。最初はレベル1から始め、徐々に強めて調整いただくことを推奨します。
Step 4: 目を保護するためにゴーグルをかけます。
Step 5: ライト部分を処理する肌に垂直に当てます。
肌感知センサーが点灯した場合、完全に接触しているということを表します。フラッシュボタンを押すと、ムダ毛ケアが開始します。白いライトが点灯しない場合は、ランプヘッドが完全に皮膚に密着していないことを意味し、その場合は光りません。
Step 6: ケア後、オン・オフボタンを1~2秒間押し続けて電源を切ります(損傷を防ぐため、電源を切らずにプラグを抜くことは絶対にしないでください)。
どのくらいの頻度で使用すればいいですか?
最初の1ヶ月は週3回使用してください。
2ヶ月目、3ヶ月目は週2回使用をしてください。
3ヶ月目以降は半月または1ヶ月に1回使用することを推奨しています。
IPL光美容器には何が含まれていますか?
1. 光美容器本体
2. アダプター
3. ゴーグル
4. カミソリ
5. 取引説明書
6. ユーザーマニュアル
Ulikeの製品を持って旅行に行っても大丈夫ですか?
当社の製品はすべてバッテリーを含まず、軽くてコンパクトなデザインなので、どこに行ってもやりたいことをしながら、もしくはご自身の旅行の予定に関わらず、なめらかな肌を手に入れることができます。
体のどの部分に使ってもいいですか?
VIOや顔など、体のどの部分にも弊社の製品を使用することができます。ただし、目の周りには使用しないでください(頬骨の下だけに使用します)。
当社のIPL光美容器は、「VIOの内側」には適していません。したがって、小陰唇、膣、陰嚢、肛門には決して使用しないでください。
VIO、内腿、臀部は皮膚が敏感なため、不快感を避けるため、最も低い照射強度から行うことを推奨します。
本製品を使用してはいけない人は?
以下に該当する場合は、本製品は適しません。
- 既知の皮膚疾患
- アレルギー性皮膚炎、湿疹などの皮膚疾患
- 光過敏性てんかんまたは光線過敏症
- 生理中の方、妊娠中の方、授乳中の方
- 肌が真っ黒、または日焼けしている方(肌色チャート参照)
- 皮膚に傷がある、かさぶたがある、傷が治った、がんや血管腫がある
- 人工的なエステティック、プロテーゼ、プラスティック
- 刺青(タトゥー)部分
公式オンラインショップでの注文について
注文状況を確認するにはどうすればよいですか?
1. お客様は、Eメールから当社ウェブサイトにログインし、登録されたアカウントで注文された場合は、「My orders」で注文状況を確認することができます。
2.ログインせずに注文した場合は、ここをクリックして、注文番号と電子メールアドレスを入力し、注文の詳細を確認してください。
3. 発送が完了しましたら、お客様のEメールに追跡番号をお送りします。この番号を使ってお荷物を追跡することができます。
注文をキャンセルしたり、変更したりできますか?
ご注文の変更は、ご注文後2時間以内かつご注文が処理されていない場合のみ可能です。
ご注文は非常に迅速に処理されるため、変更・キャンセルは常に対応できるわけではありません。その場合、直ちにカスタマーサポートチーム(jpsupport@ulikeglobal.com)へご連絡ください。
公式オンラインショップの配送とお届けについて
注文してからどれくらいで届きますか?
発送にかかる時間は場所により変わりますが、私たちは運送業者と密接に連携し、できるだけ早くお客様のお手元に商品をお届けできるよう努力しています。発送までに1~3営業日かかりますのでご了承ください。また、配送にかかる日数は、通常5~7営業日、エクスプレス便の場合は2~4営業日です。
*輸送会社の処理状況によってこれらの時間枠に影響を与える可能性があります。
関税・消費税
国によっては、現地の税金や輸入税が発生する場合があり、表示されている金額には含まれていません。このような税金や関税は、購入者または荷受人がすべて負担するものとします。当社の製品は世界中で販売されており、当社はすべての国の輸入要件を満たしていることを保証するものではありません。疑問がある場合は、注文前にお住まいの国の税関に確認してください。
配送先の住所は変更できますか?
配送先住所の変更は、ご注文の商品が発送される前にのみ可能です。正しい配送先住所を送信するために、jpsupport@ulikeglobal.com までご連絡ください。弊社担当者が住所の訂正をお手伝いします。発送後のお届け先の変更、配送方法の変更はできません。再送料はお客様のご負担となります。
荷物が届いたと表示されたのですが、受け取れませんでした。
荷物は数日以内に届けられる可能性が高いですが、その間にご近所や郵便局に詳細を確認しておくことを推奨しています。数日経っても商品が届かない場合は、最終追跡日から14日以内にカスタマーサービスまで、注文番号と追跡情報を添えてメールをお送りください。
公式オンラインショップお支払い方法
どのような支払い方法がありますか?
Ulikeでは、Paypal、クレジットカード決済(MasterCard、Visa、JCP、American Express、Discoverなど)、コンビニ決済(ファミリーマート、ローソン、Pay Easy、ミニストップ)、銀行振込のご利用が可能です。
詳しいお支払い方法はこちらで確認してください。
支払い方法を変更するにはどうすればよいですか?
未払いの注文があり、別の支払い方法を利用したい場合は、以下の通りです。
1. 「アカウント」にサインインし、「My Orders」をクリックします。
2. お支払いを完了したい未払い注文をクリックします。
3. 「注文の編集」をクリックし、ご希望のお支払い方法を選択した後、お支払いに進みます。
支払期限について
ご注文日から7日間以内にご入金下さい。7日間を超えてもご入金が確認出来ない場合、キャンセル扱いとなります。
公式オンラインショップの返品について
返品について
Ulike(ユーライク)は【90日間全額返金保証】と【2年間保証】を提供しております。返品交換/返品返品をご希望の場合は、まず【jpsupport@ulikeglobal.com】までご連絡ください。返品される製品は、元のパッケージとともに再販売可能な状態を満たしている必要があります。Ulikeの承認またはUlike提供の返品ラベルがない返品は拒否されます。
万一、不良品や破損品が届いた場合は【jpsupport@ulikeglobal.com】までご連絡いただいた上で新しい製品をお送りいたします。不良品または破損品のご連絡がない場合、お客様が商品を受け取られた時点では、その商品に破損や欠陥がなかったものと判断させていただきます。
ご連絡なく破損した商品を返送された場合、返品処理を行うことができません。
返金を受けるまでにどのくらいかかりますか?
返品された製品を受け取り、検品した後、通常2~5営業日以内に返金依頼を処理いたします。銀行振込の場合、銀行口座に反映されるまでには約10-15営業日かかります。
返金額の詳細を記載した確認メールが、お客様のご注文に関連付けられたEメールアドレスに送信されます。返金の処理方法は、お客様の元の支払い方法によって異なります。
返品手続きについて
- お問い合わせ:ご氏名、ご注文番号、交換または返品の商品、返品商品の写真/画像、返品の理由を記入して【jpsupport@ulikeglobal.com】までご連絡ください。返品対象になると判断した後、担当者より返送方法をご案内します。
- 不具合品を返送する:返品商品を元の箱に正しく梱包し、伝票の「品名」欄にご注文番号を記入していただいてから、お近くの郵便局へ持ち込んで返送してください。
- 返送情報を連絡する:返送後、返送された荷物の追跡番号と配送業者を弊社までご連絡ください。※注意: 当社の製品は高価なため、お荷物は最寄りの郵便局でお預けください。郵便受けに投函された荷物が紛失した場合、Ulikeはその責任を負いません。
- 返金処理:返品された製品を受け取り、検品した後、通常2~5営業日以内に返金依頼を処理いたします。
- お客様のパッケージが返品基準に適合していることを確認した後、お客様の元の支払方法に返金処理を行います。銀行振込の場合、銀行口座に反映されるまでには約10-15営業日かかります。
正規販売代理店について
正規販売代理店はどこですか?
■公式オンラインショップ
◎Amazon
◎楽天
◎Qoo10
■その他
販売店一覧
該当する販売店がない場合は、カスタマーエクスペリエンスチームにお問い合わせください。正規販売店の確認に関しても、カスタマーエクスペリエンスチームにお問い合わせください。
保証について
保証について
Ulike(ユーライク)は品質・性能にこだわって、お客様に安心・安全にお使いいただくために厳格にテストを行っております。
お客様が購入したユーライク商品は購入した日付(有効な購入証明書に記載された日付)からの2年間、製品に同梱する取扱説明書に記載通りの通常の使用において、メーカー保証が適用されます。
この保証は、乱用や誤用、不適切なケア、衝撃や異物の挿入、破壊行為、不適切な保管、不適切または不正確なメンテナンスまたは修理、有害化学物質の使用、火、水、研磨剤、過失、メーカーの指示に従わない、機器の紛失、通常の損耗、改造、業務または商業での酷使による損傷、欠陥、故障などは対象外となっております。
【90日間の全額返金保証】とは?
ご購入日から【90日間】以内、商品の初期不良、配送中の損傷、効果がない、弊社原因による損傷などお客様ご自身の原因ではないことが確認された場合、ユーライク商品購入金額の全額返金保証を提供しております。
【90日間の全額返金保証】期間が過ぎてから以下に限らず該当する場合はお客様都合による返金依頼を承ることはできません。
- (a) 未使用、使用済みまたは開封済み
- (b) 使用感のある商品
- (c) 効果を感じない
【90日間の全額返金保証】期間が過ぎたが、メーカー保証期間中に品質上の問題が発生した場合、点検・修理を行い、それでも修理が困難、または修理によって正常な性能が回復できない場合に限り、当社同じ商品(或いは合意した上で同等機能を持つ商品)を問題の発生した商品と交換します。
購入証明書として認められるものは何ですか?
購入証明書とは、購入日、購入した製品、販売者の情報が記載されているものを指します。例えば、以下のようなものがあります。
- 領収書
- 注文確認メール
- 販売インボイス
- ご注文内容
お問い合わせ
カスタマーサポートチームに連絡する
当社のカスタマーサービスチームは、いつでも喜んでサポートさせていただきます。お問い合わせはこちらからお願いします。
業務提携について
Ulikeとのビジネスに興味があるのですが、どのようにコンタクトをとればいいですか?
Ulike(ユーライク)は常にお客様との接点を求めています。販売に関するお問い合わせは、カスタマーサポートチームまでご連絡ください。送信していただいた情報は、担当者に直接送信され、この機会にご興味をお持ちいただけた場合は、担当者からご連絡させていただきます。